Polityka zwrotu kosztów
Polityka Zwrotów i Reklamacji
Ostatnia aktualizacja: 12.05.2026
⚠️ WAŻNE INFORMACJE PRZED ZAKUPEM
Przed złożeniem zamówienia prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi informacjami. Składając Zamówienie, Klient potwierdza, że został o nich poinformowany i je akceptuje:
- Magazyn Sprzedawcy znajduje się w Chińskiej Republice Ludowej — zwroty wysyłane są na adres w Chinach
- Koszty wysyłki zwrotnej ponosi Klient (zazwyczaj 80–200 PLN, w zależności od przewoźnika i wagi paczki)
- Uiszczone należności celno-podatkowe (VAT od importu, opłaty manipulacyjne kuriera) nie podlegają zwrotowi przez Sprzedawcę, ponieważ zostały zapłacone na rzecz organów państwowych i przewoźnika, a nie na rzecz Sprzedawcy
W Vera Moda zależy nam, aby każdy Klient był zadowolony z otrzymanego produktu. Jeśli jednak coś nie spełnia Twoich oczekiwań, poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące procesu zwrotu.
1. TERMIN ZWROTU — 30 DNI
Klient ma 30 dni od dnia doręczenia Towaru, aby zgłosić chęć zwrotu. W tym celu należy w ciągu 30 dni od otrzymania paczki wysłać wiadomość e-mail do obsługi klienta na adres support@veramoda.pl.
2. WARUNKI ZWROTU
Aby Towar kwalifikował się do zwrotu, musi być:
- nieużywany i niepraty;
- w stanie oryginalnym, ze wszystkimi metkami i etykietami;
- w oryginalnym opakowaniu;
- wolny od zapachów, plam i uszkodzeń.
Dowód zakupu (potwierdzenie zamówienia lub numer zamówienia) jest wymagany.
Towary noszone, prane, uszkodzone lub bez metek nie będą przyjmowane do zwrotu.
3. ADRES ZWROTU — CHIŃSKA REPUBLIKA LUDOWA
⚠️ Magazyn i centrum logistyczne Sprzedawcy znajduje się w Chińskiej Republice Ludowej. Wszystkie zwroty muszą być wysyłane na adres Sprzedawcy w Chinach. Dokładny adres zwrotny Klient otrzyma drogą mailową od obsługi klienta po zatwierdzeniu wniosku o zwrot.
Prosimy nie wysyłać Towaru przed otrzymaniem od nas pisemnego potwierdzenia z adresem zwrotnym i formularzem zwrotu. Zwroty bez wcześniejszej autoryzacji nie będą przyjmowane ani nie podlegają zwrotowi środków.
4. KOSZTY WYSYŁKI ZWROTNEJ
Koszty wysyłki zwrotnej do magazynu Sprzedawcy w Chinach ponosi Klient. Koszty te wynoszą zazwyczaj od 80 do 200 PLN w zależności od przewoźnika i wagi paczki.
Zalecamy wysyłkę za pośrednictwem przewoźnika oferującego ubezpieczenie i numer śledzenia przesyłki, ponieważ Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za paczki zagubione lub uszkodzone w trakcie transportu zwrotnego.
Ewentualne należności celno-podatkowe związane z wysyłką zwrotną do Chin również ponosi Klient.
Uiszczone wcześniej należności celno-podatkowe pierwotnej dostawy (podatek VAT od importu, opłaty manipulacyjne kuriera) nie podlegają zwrotowi przez Sprzedawcę, ponieważ nie zostały zapłacone na rzecz Sprzedawcy, lecz na rzecz organów państwowych Rzeczypospolitej Polskiej i przewoźnika.
5. PROCES ZWROTU — KROK PO KROKU
1) Skontaktuj się z obsługą klienta
Wyślij e-mail na adres support@veramoda.pl, podając:
- numer zamówienia
- powód zwrotu
- ewentualne zdjęcia Towaru (w przypadku wad lub uszkodzeń)
2) Otrzymaj formularz zwrotu i adres zwrotny
Obsługa klienta rozpatrzy Twój wniosek i prześle Ci formularz zwrotu oraz adres zwrotny w Chinach drogą mailową w ciągu 1 do 2 dni roboczych.
3) Wyślij paczkę
Zapakuj Towar bezpiecznie wraz z wypełnionym formularzem zwrotu i wyślij go za pośrednictwem wybranego przewoźnika z numerem śledzenia na otrzymany adres zwrotny.
4) Prześlij nam numer śledzenia
Prosimy o przesłanie numeru śledzenia przesyłki na adres support@veramoda.pl, abyśmy mogli śledzić zwrot.
Ważne: Zwrot bez wcześniejszej autoryzacji i bez naszego formularza zwrotu nie będzie przyjęty.
6. PROCES ZWROTU ŚRODKÓW
Po otrzymaniu i kontroli zwrotu w naszym magazynie zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 10 dni roboczych.
Ze względu na międzynarodowy czas wysyłki, cały proces zwrotu od wysłania paczki przez Klienta do otrzymania zwrotu środków może trwać od 4 do 6 tygodni.
Zwrot środków następuje za pośrednictwem tej samej metody płatności, która została użyta przy pierwotnej transakcji. Czas zaksięgowania może się różnić w zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych.
Prosimy pamiętać:
- Koszty wysyłki pierwotnej zamówienia nie są zwracane.
- Uiszczone wcześniej należności celno-podatkowe nie podlegają zwrotowi przez Sprzedawcę.
7. REKLAMACJE — TOWAR USZKODZONY, WADLIWY LUB NIEZGODNY Z ZAMÓWIENIEM
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w Rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
W przypadku otrzymania Towaru uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem, prosimy o kontakt w terminie 7 dni od doręczenia pod adresem support@veramoda.pl, dołączając:
- numer zamówienia
- opis problemu
- zdjęcia Towaru i opakowania
W takich przypadkach zwrot Towaru zazwyczaj nie jest wymagany. Niezwłocznie zorganizujemy pełny zwrot środków lub wyślemy Ci Towar zastępczy, bez ponoszenia przez Klienta jakichkolwiek dodatkowych kosztów.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od ich otrzymania.
8. ODMOWA ODBIORU PRZESYŁKI
Odmowa odbioru przesyłki z powodu należności celno-podatkowych, opłat manipulacyjnych kuriera lub innych opłat, o których Klient został wcześniej poinformowany, nie stanowi podstawy do nieodpłatnego anulowania zamówienia.
W przypadku odmowy odbioru lub nieuregulowania należności celnych u kuriera, przesyłka zostaje zwrócona do magazynu Sprzedawcy w Chinach, co generuje koszty wysyłki zwrotnej po stronie Sprzedawcy. W takim przypadku Sprzedawca może zwrócić Klientowi wartość Towaru pomniejszoną o koszty wysyłki pierwotnej, koszty wysyłki zwrotnej oraz opłatę manipulacyjną w wysokości 50 PLN.
Szczegółowe zasady opisane są w § 11 Regulaminu Sklepu.
9. WYMIANY
Obecnie nie oferujemy bezpośrednich wymian. Jeśli chcesz otrzymać inny rozmiar lub kolor, prosimy zwrócić Towar zgodnie z powyższym procesem i złożyć nowe zamówienie.
10. ANULOWANIE ZAMÓWIENIA PRZED WYSYŁKĄ
Zamówienia mogą być anulowane bezpłatnie, dopóki status przesyłki nie zostanie zmieniony na „wysłana". W tym celu prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres support@veramoda.pl.
11. USTAWOWE PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Niezależnie od niniejszej polityki zwrotów, Konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, regulowane przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Szczegółowe informacje na temat sposobu skorzystania z tego prawa znajdują się w odrębnym dokumencie „Pouczenie o Prawie Odstąpienia od Umowy" dostępnym w stopce strony.
12. KONTAKT
W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:
GOLDEN EAGLE CROWN LIMITED
Unit B53, 2/F, Kwai Shing Industrial Building Phase 1, 36-40 Tai Lin Pai Road, Kwai Chung, N.T., Hong Kong
E-mail: support@veramoda.pl
Telefon: +1 202 992 4299
🕒 Od poniedziałku do piątku: 08:00 – 18:00
🕒 Sobota i niedziela: 10:00 – 16:00